Objetivo:

- Desenvolver habilidades relacionadas à negociação facilitando desta forma as relações interpessoais e a resolução de conflitos.
- Favorecer o aprendizado de táticas e estratégias de negociação visando a obtenção de resultados, através do rompimento de resistências.
- Identificar os vários métodos de negociação avaliando as suas conseqüências para o futuro das relações negociais.

Publico Alvo:

Profissionais para os quais a negociação é ferramenta básica de trabalho, em especial gestores e líderes.

Carga horária: 12 horas-aula

Número de participantes: 20 participantes

Conteúdo:

1. Preparando-se para negociar
> Identificação do outro e do impasse. Busca de informações.
> Planejamento do encontro/confronto. A importância da definição do problema e dos
objetivos.
2. Desenvolver habilidades de negociar.
Saber ouvir:  Os efeitos da interrupção
> O dom de parafrasear
> Ouvir ativamente
Saber expressar-se: > O poder das perguntas. Expressões a serem evitadas
> Entonação, modulação, ritmo, clareza e objetividade
Comunicação Não Verbal: > Sinais de receptividade e de resistência
Administração de Conflitos:> O que é o conflito e quais suas origens
> Tipos de conflitos e sua natureza
> Enfoque, estilos e táticas para negociação de conflitos
Relacionamento Interpessoal:  Auto e hetero conhecimento
> O trânsito das emoções e o clima na negociação
> Flexibilidade e assertividade
>Ética e Valores

3. Concluindo uma negociação
> Como fazer e obter concessões
> Solucionar o problema de vez.
> Como obter um resultado ganha-ganha.

Metodologia:

Predominantemente interativa através de atividades vivenciais estudos de casos e simulações de situações de negociação visando aplicabilidade dos conceitos na prática.

Contato
Psicóloga Ana Monteiro
Coordenadora
cetrin@cieam.com.br
Fone 55 92 3584-4107/4113 - Fax: 55 92 3584-3708