Público-Alvo
Todas as pessoas responsáveis pelo bom andamento das relações interpessoais e sua interferência no resultado organizacional.

Número de participantes
20 por turma

Carga horária
12 horas.

Objetivos

• Desenvolver habilidades voltadas para o convívio humano, facilitando desta forma as relações interpessoais e a resolução de conflitos.
• Estimular o desenvolvimento da inteligência emocional.
• Instrumentalizar gestores a mobilizarem pessoas para resultados eficazes.
• Favorecer para o aprendizado de técnicas de facilitação interpessoal.

Conteúdo
CONTEXTUALIZANDO

• Novos tempos...... novos comportamentos
• As empresas no novo cenário das relações humanas.
• Por que pessoas entendem, concordam e não fazem?
• Para que e como conduzir a auto-motivação e ao auto-desenvolvimento.
• O resultado decorrente da facilitação das relações humanas.
• As dificuldades mais comuns na convivência humana.
• Os estilos pessoais.
• Lidando com pessoas difíceis e resistentes.
• Identificando pessoas dóceis para facilitação dos grupamentos humanos.

DESENVOLVENDO HABILIDADES E COMPETÊNCIAS

• Criatividade
• Auto e hetero percepção
• Comunicação: saber ouvir:
  • efeitos da interrupção
  • estilo X conteúdo
  • ouvir atentamente
  • organização das informações

• Comunicação: saber expressar-se
  • o poder das perguntas
  • entonação, modulação e ritmo
  • clareza e objetividade
  • expressões verbais que devem ser usadas
  • expressões verbais que devem ser evitadas
  • disseminar o bom rumor

• Comunicação não verbal:
  • olho no olho
  • expressões fisionômicas
  • expressões corpóreas
  • sinais de receptividade
  • sinais de resist ência
  
  ADMINISTRA ÇÃO DE CONFLITOS

• O que é o conflito e quais suas origens
• Tipos de conflitos e sua natureza
• Táticas para lidar com conflitosRELACIONAMENTO INTERPESSOAL
• Auto e hetero conhecimento
• O trânsito das emoções
• O clima e a confiança
• Flexibilidade e Assertividade
• Ética
• Valores

EXERCÍCIOS PARA DESENVOLVER A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

Metodologia
Vivencial, através de dinâmicas e simulações entremeando com exposição dialogada, visando que o aprendizado se realize de forma marcante e eficaz, favorecendo na transferência do conhecimento adquirido nas atividades de sala de aula para o dia-a-dia.

Contato
Psicóloga Ana Monteiro
Coordenadora
cetrin@cieam.com.br
Fone 55 92 3584-4107/4113 - Fax: 55 92 3584-3708